Política de Privacidade

O Pipefan é uma plataforma de CRM de conversa com inteligência artificial, operada pela Fan Digital (Fan Marketing Digital), que ajuda empresas a atender e vender pelo WhatsApp e pelo Instagram. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais — tanto de quem visita este site quanto dos contatos atendidos pelas empresas que usam a plataforma — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Quando você preenche um formulário de contato, coletamos nome, e-mail, WhatsApp, nome da empresa e segmento — usados exclusivamente para retornar o seu contato comercial.

Usamos também cookies e o Pixel da Meta para medir o desempenho das nossas campanhas e do site. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

As empresas clientes do Pipefan conectam seus canais de atendimento (WhatsApp e Instagram) à plataforma. Para prestar o serviço, o Pipefan trata, em nome dessas empresas:

• dados de contato dos clientes atendidos (nome, telefone, usuário do Instagram);
• o conteúdo das conversas (mensagens, mídias e comentários) trocadas nos canais conectados;
• dados de agenda e funil de vendas registrados pela própria empresa.

Nesses casos, a empresa que conectou o canal é a controladora dos dados e o Pipefan atua como operador, seguindo as instruções dela e esta política.

A integração com o WhatsApp usa a WhatsApp Business Platform e a integração com o Instagram usa a Instagram API, ambas da Meta. Por meio delas, recebemos apenas o necessário para o atendimento: mensagens recebidas e enviadas, comentários em publicações da conta conectada, e dados básicos do perfil conectado (nome de usuário e identificadores da conta).

Esses dados são usados exclusivamente para exibir e responder conversas e comentários em nome da empresa conectada — inclusive por meio do assistente de IA, quando a empresa o ativa. Não usamos esses dados para publicidade própria, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros fora dos provedores listados abaixo. O uso segue os termos e políticas da plataforma Meta.

• prestar e operar o serviço contratado;
• gerar respostas e sugestões por inteligência artificial quando a empresa ativa esse recurso;
• produzir métricas de atendimento e vendas para a empresa;
• garantir a segurança da plataforma e prevenir abusos;
• cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com provedores necessários à operação do serviço: infraestrutura de hospedagem e banco de dados, a plataforma Meta (para envio e recebimento das mensagens), provedores de modelos de IA (para gerar respostas, limitado ao conteúdo da conversa em atendimento) e serviço de envio de e-mails transacionais. Todos operam sob contratos com obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

Os dados são armazenados com criptografia em trânsito e em repouso, com controles de acesso por empresa (isolamento entre contas). Mantemos os dados enquanto a empresa cliente mantiver sua conta ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades desta política; depois disso, são excluídos ou anonimizados.

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Se você é cliente final de uma empresa que usa o Pipefan, pode fazer o pedido diretamente à empresa que te atende ou pelo nosso canal abaixo — encaminharemos e responderemos conforme a LGPD.

Para solicitar a exclusão dos seus dados:

1. envie um e-mail para contato@pipefan.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o telefone ou usuário do Instagram usado nas conversas;
2. confirmaremos o recebimento em até 48 horas úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias, informando você ao final.

Empresas clientes podem, além disso, desconectar seus canais de WhatsApp e Instagram a qualquer momento nas configurações da plataforma — o que interrompe imediatamente o recebimento de novos dados — e solicitar a exclusão completa da conta pelo mesmo e-mail.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@pipefan.com.br. Podemos atualizar esta política periodicamente — a data da última atualização aparece no topo desta página.